El servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS) solicitará datos adicionales para los nuevos expedientes que tramite desde ayer, una medida con la que pretende recopilar la mayor información posible de cara a “mejorar la protección del consumidor”. A través de fichas estandarizadas, el regulador exigirá detalles que permitan identificar el origen de la reclamación. Así se detectará si la queda se produce a raíz de la comercialización o en la cobertura de la póliza tras un siniestro, así como el canal empleado por el que se suscribió el producto.
El servicio de la DGS atiende las reclamaciones de usuarios financieros que deriven de presuntos incumplimientos por parte de las entidades, de requerimientos de transparencia o de las buenas prácticas y usos del sector. Canaliza las consultas sobre las normas en materia de protección y los cauces legales existentes, siempre cuando obedezcan a la actuación de aseguradoras. Los nuevos cuestionarios, darán al consumidor la posibilidad de elegir entre 21 posibles motivos de quejas y reclamaciones, entre ellos la subida de la prima, el alta o la modificación de la póliza sin autorización previa, o el cobro incorrecto.