Santander tiene en España un asistente virtual basado en la solución de inteligencia artificial IBM Watson que pueden usar los empleados de la red de oficinas para consultar dudas relacionadas con los seguros. En Reino Unido, se ha habilitado un ‘chatbot’ en Siri que permite ordenar transferencias. En Brasil y México se usa esta tecnología en atención al cliente y en Argentina como soporte a la venta de hipotecas (ha resuelto el 92% de las dudas).